退款政策
退款及退換政策
1. 食品類商品不設退換
基於食品安全及衛生理由，所有 EC101 食品類商品，包括但不限於凍乾湯包，一經售出，如無產品品質問題或訂單錯漏，恕不接受退貨、換貨或退款。
我們不接受因個人口味、主觀喜好、改變心意、錯誤下單或其他非產品品質問題而提出的退款或退換申請。
2. 可受理的情況
如您收到的商品出現以下情況，我們將視乎個案安排補發、換貨或退款：
- 商品包裝於運送過程中出現明顯破損或漏氣，並影響產品品質或食用安全
- 商品送達時出現品質異常、受潮、損壞，或其他不適合食用的情況
- 實際收到的商品與訂單內容不符
3. 申請方式
如遇上述情況，請於簽收商品後 48 小時內聯絡我們。申請時限將以物流系統顯示的簽收時間為準。
請提供以下資料：
- 訂單編號
- 問題描述
- 清晰照片，需顯示商品包裝、異常情況及外箱包裝
請將上述資料電郵至：enquiry@ec101.com
我們的客服團隊將於 2–3 個工作天內回覆您的申請。EC101 保留要求提供額外照片或資料，以核實申請的權利。
4. 退款安排
如退款申請獲批，我們將就受影響商品的款項安排退款。退款將退回至您結帳時使用的原付款方式。
退款處理時間一般約為 7–14 個工作天，實際到帳時間將視乎銀行、信用卡公司或支付機構之處理時間而定。
除因 EC101 錯漏而導致的個案外，原始訂單之運費，如有，將不予退還。
如訂單曾使用優惠券、折扣代碼或其他優惠，退款金額將以實際支付金額為準。相關優惠恕不退還、補發或重發。
5. 預售商品取消
如您購買的是預售商品，可於訂單進入備貨及發貨程序前聯絡我們申請取消。
一旦預售商品已進入備貨、發貨程序或已寄出，則適用上述食品類商品不設退換之政策。
6. 不適用情況
以下情況恕不受理退貨、換貨或退款申請：
- 因個人口味、主觀喜好或改變心意提出的申請
- 因錯誤下單、重複下單或未有使用優惠碼而提出的申請
- 因客戶填寫錯誤收貨資料而導致的延誤、派送失敗或額外費用
- 因無人收件、重複派送或其他非 EC101 可控制因素造成的問題
- 超過上述申請期限提出的個案
- 非產品品質問題下，任何已開封、已食用或已使用之商品
7. 其他
EC101 將根據客戶所提交的資料審核每宗個案，並保留就退款、換貨、補發或其他處理方式作最終審核及決定的權利。
如本政策的中、英文版本有任何差異，概以中文版本為準。
如因配送過程導致包裝損壞，請保留商品、內包裝及外箱，以便我們核實及跟進。